Die agens Consulting GmbH hat eine Studie zum Thema Balanced Scorecards in Banken erhoben, da es bisher keine Untersuchungen zum Einsatz von Balanced Scorecards (BSC) bei Banken gab. Dazu wurden im Zeitraum März bis Mai 2006 80 führende deutsche Banken befragt. Es wurden 20 Fragen zu den Themen Grundlagen, individuelle Ausgestaltung der Balanced Scorecard, Implementierung und Resultate bezüglich des Einsatzes gestellt. Die befragten Banken waren Privatbanken, öffentlich-rechtliche und genossenschaftliche Institute. Das Interesse an diesem Thema ist groß, wie die Rücklaufquote von 35% zeigt.

Balanced Scorecard als Lösungsmittel für eine erfolgreiche Strategieumsetzung
In den letzten Jahren haben Kreditinstitute sich vor allem um Restrukturierungen und Kostensenkungen bemüht. Jetzt bemühen sie sich in zunehmendem Maße darum, ertragsorientierte und vorwärtsgerichtete Strategien zu entwickeln. Im Fokus steht nun, abgesehen von der Ertragssteigerung in etablierten Geschäftsfeldern, die Erschließung neuer Erlöspotenziale. Aus diesem Grund ist es für deutsche Banken vor allem wichtig, eine gute Strategie zu haben und diese erfolgreich umzusetzen. Hier kommt die Balanced Scorecard ins Spiel, denn sie ist ein geeignetes Management-Instrument, um die Unternehmensstrategie erstens umzusetzen und zweitens zu kommunizieren. Abgesehen davon, dass die Balanced Scorecard das Bindeglied zwischen der Strategie und deren Umsetzung ist, wirkt sie sich positiv auf die monetären Kennzahlen eines Unternehmens aus, also auf Umsatz und Gewinn, und auf nicht-monetäre wie Mitarbeitermotivation und Kundenzufriedenheit.

Einsatz aus Kosten oft gescheut, trotz positiver Erwartungen
Die Studie hat ergeben, dass nur 25% der Befragten die Balanced Scorecard einsetzen. Damit liegt der Verbreitungsgrad weit unter dem branchenübergreifenden europäischen Durchschnitt, der sich auf 62% beläuft. Dieses Ergebnis überrascht im Hinblick darauf, dass mehr als die Hälfte der Befragten davon überzeugt ist, dass die Balanced Scorecard positiven Nutzen mit sich bringt. Bei der Befragung wurde deutlich, dass die Institute, die die Balanced Scorecard nicht nutzen, der Meinung sind, dass die Kosten für die Umsetzung, vor allem die für die Beschaffung der Kennzahlen, ein erhebliches Hindernis für die Einführung der BSC ist. Die Nutzer der BSC hingegen sind davon überzeugt, dass die Rückflüsse die Kosten übersteigen. So zahlen 2/3 pro Jahr weniger als 100.000 Euro an laufenden Kosten. Die Einführung selbst kostete nur bei 17% mehr als 100.000 Euro.

Nutzer nicht ganz zufrieden mit den IT-Lösungen im Unternehmen
Fast alle Banken, die die BSC nutzen sind der Ansicht, dass die IT-Unterstützung für die BSC noch weiter ausgebaut werden kann. Niemand war hundertprozentig zufrieden mit der IT-Lösung in seinem Unternehmen. Der Grund dafür liegt darin, dass nur Excel- und Access-Anwendungen zum Einsatz kommen, obwohl es Softwarelösungen am Markt gibt.

Verbesserung des Strategie-Verständnisses durch BSC
Fast alle Banken, die Balanced Scorecard implementiert haben, realisieren positive Nutzeneffekte. Die Balanced Scorecard bringt in erster Linie den Nutzen, dass die Mitarbeiter die Strategie erheblich besser verstehen. Dies wiederum hilft ihnen dabei, ihr Handeln besser an den Unternehmenszielen auszurichten. Somit werden die Mitarbeiter zunehmend involviert, was die Motivation verbessert. Als weiteren Nutzen wurden bessere Zielkontrolle und Verbesserung des Planungsprozesses genannt.

Deutsche Kreditinstitute haben Nachholbedarf
Die Studie zeigt auf, dass bei den deutschen Kreditinstituten beträchtlicher Nachholbedarf in punkto Umsetzung des Konzepts Balanced Scorecard. Die „Implementierungslücke“ wird vor allem durch die in vielen Branchen belegte positiven Nutzeneffekte und die positive Beurteilung durch Banken, die die BSC zumindest noch nicht nutzen deutlich gemacht. Dies gilt auch für die IT-Unterstützung der BSC, denn auf dem Markt verfügbare Software, die zum einen den Einsatz der BSC steigern würde und zum anderen die Akzeptanz der BSC steigern würde, wird kaum genutzt.

Unternehmen sollten Balanced Scorecard gezielt umsetzen
Der Einsatz von Balanced Scorecards lohnt sich und zwar nicht nur für Banken. Andere Branchen haben bereits positive Nutzeneffekte aufgezeigt und selbst Unternehmen, die die BSC nicht nutzen, sind überzeugt, dass sie sich positiv auf die monetären und die nicht-monetären Kennzahlen auswirkt. Die Angst vor zu hohen Kosten für die Umsetzung ist unbegründet, da die Rückflüsse die Kosten überwiegen.