In den letzten Jahren hat sich in vielen Branchen der Wettbewerb verschärft. Nicht zuletzt durch die europäische Dienstleistungsrichtlinie konkurrieren mittlerweile auch kleine und mittlere Unternehmen sehr stark miteinander. Zudem ist die Wettbewerberdichte in vielen Branchen stark angestiegen. Es reicht nicht mehr, einen guten Job zu machen, vielmehr entscheiden das Kundenmanagement und die Kommunikation darüber, ob man den nächsten Auftrag erhält. Jedes Unternehmen muss sich heutzutage mit den Themen Marketing, Kundenmanagement, Kundenpflege und Akquise auseinandersetzen. Die Digitalisierung durch Internet und Smartphones schaufelt täglich mehr Transparenz und Geschwindigkeit in lokal hart umkämpfte Märkte wie das Handwerk und das Ingenieurbüro.

Die Konkurrenz schläft nicht, daher sind aktive Marketing- und Vertriebsarbeit gefordert: Anfragen per E-Mail beantworten, Sonderangebote per Newsletter aussenden und schnell vor einem Kundentermin oder -telefonat in die letzten Notizen aus dem Kundenkontakt hineinsehen. Neben der Vertriebsarbeit sind auch operative Tätigkeiten wie das Terminmanagement und Geschäftsprozessstrukturen sowie strategische Tätigkeiten wie die Auswertungen der letzten Umsatzzahlen in ansprechenden und lesbaren Reportings auf Knopfdruck essentiell für das Überleben des eigenen Unternehmens. Um bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen, sind heutzutage ein softwaregestütztes Kundenmanagement und Vertriebssteuerung fundamental.

Kundenmanagement-Software im Digital Business
Gerade in der Geschäftswelt von Smartphones und sozialen Netzwerken müssen Kleinunternehmen schnell auf Kundenanliegen reagieren. Moderne Kundenmanagement-Software unterstützt durch Komplexitätsreduzierung, Transparenz und professionelle Funktionen zur Reaktion auf Kundenwünsche auch im digitalen Arbeitsalltag dabei, dass Kleinunternehmer gegenüber größeren Mitbewerbern wettbewerbsfähig und flexibel bleiben.

Digitales Kundenmanagement als Wettbewerbsvorteil
Wettbewerbsvorteile lassen sich durch digitales Kundenmanagement gerade in Kleinunternehmen erzielen. Durch einen guten Kundenmanager werden das digitale Vertriebsmanagement unterstützt, Prozesse optimiert und die Komplexität in der Kundenbeziehungspflege reduziert. Der Zugriff auf die Kundendaten über Mobilgeräte ermöglicht die schnelle und flexible Ansprache der Kunden. Kleinunternehmen mit knappen Ressourcen haben mehr Zeit für die qualitative Kundenarbeit und Betreuung und können dank transparenter Business-Cockpitauswertungen Chancen in neue Umsätze wandeln.