Im letzten Jahrhundert war es gang und gäbe, dass der Käufer in der Regel zum Verkäufer kam und seine Waren abholte. Diese Regel hat sich komplett geändert. Heute wird dort Geschäft geniert, wo es nachgefragt wird. Die Freiheit und zugleich die Komplexität des Vertriebs- und Servicemanagements sind durch digitale Lösungen gestiegen. Smartphones, Tablets und soziale Netzwerke durchziehen die Konsumentenwelt. Der Konsument ist mittlerweile der Treiber für Business Transformation in die digitale Welt. Der Kunde fordert orts- und zeitunabhängigen Service über verschiedene Endgeräte und möchte schnelle und exakte Informationen zu seinen Anliegen. Unternehmen sind gefordert, ein ganzheitliches Change Management und einen Transformationsprozess im digitalen Business umzusetzen, um ihre Wettbewerbsvorteile gegenüber der Konkurrenz durchzusetzen.


Was ist Change Management?
Unter dem aus der Betriebswirtschaftslehre kommenden Begriff Change Management im Unternehmen versteht man Aufgaben und Maßnahmen, durch die eine umfassende, ganzheitliche Veränderung im Unternehmen unter Umsetzung neuer Strategien, Strukturen, Systeme, Prozesse oder Verhaltensweisen durchgesetzt werden soll.

Change Management im Digital Business
Change Management im Digital Business erweitert das klassische Veränderungsmanagement um digitales Business. Unternehmen müssen die Frage beantworten, wie sie die digitalen Innovationen aus der Welt von Smartphones, Internet und sozialen Netzwerken in ihre Strategien, Strukturen, Prozesse und Kommunikation integrieren.

Kunde ist Treiber für das digitale Change Management
Durch die vorangeschrittene Digitalisierung des Privatlebens ist der Kunde zunehmend der Treiber für den digitalen Wandel im Unternehmen. Um kontinuierlich wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Unternehmen auf ihre Kunden reagieren oder besser proaktiv sein, um vor dem Wettbewerb die notwendigen Vertriebs- und Servicestrukturen zu schaffen. Die Herausforderungen an den digitalen Vertrieb und Service setzen sich aus unterschiedlichen Schwerpunkten zusammen und sind daher komplex. Für die Lösung dieser Komplexität werden die Unternehmen mit der Steigerung des Geschäftserfolgs belohnt. Einige wichtige Herausforderungen sind die Integration des Kunden in den Produktions- und Serviceprozess, die Schaffung von intelligenten und mobilen Lösungen für Mitarbeiter und Kunden, der Echtzeitzugriff auf Kundendaten von unterwegs, die Informationszusammenführung aus sozialen Netzwerken mit den traditionellen Kommunikationskanälen sowie flexible Business-Analysen und prägnante Auswertungen für Mitarbeiter beim Kunden.

Digitales Change Management als Generator für mehr Geschäft
Digitales Change Management ist der Wandel des marktorientierten Unternehmens unter Einbeziehung von technischen Innovationen, insbesondere in den Bereichen mobile Endgeräte, geschäftsprozessorientierte Software und soziale Netzwerke, zusammen mit den Verhaltensänderungen von Mitarbeitern und Kunden in einer digitalen und vernetzten Businesswelt. Unternehmen, die ihre Hausaufgaben machen, – das bedeutet zum einen, auf die digitalen Bedürfnisse des Menschen zu hören, und zum anderen, die digitalen Prozesse zu leben – werden mit mehr digitalem Geschäft und einer besseren Wettbewerbsposition als die Konkurrenz belohnt.

Richtig integrierte Customer-Relationship-Management-Systeme (CRM), unterstützen Unternehmen dabei, zielorientiert das digitale Change Management für Marketing, Vertrieb und Service umzusetzen und so durch eine bessere Wettbewerbsposition im Markt zu bestehen. Lesen Sie mehr in unserem Whitepaper über Change Management im digitalen Business.

Autoren:

mediadefine
mediadefine entwickelt und realisiert zusammen mit seinen Kunden nachhaltige Wettbewerbsvorteile. Dabei verbindet mediadefine als integrierte Strategieberatung, Marketingagentur und IT-Unternehmensberatung disziplinübergreifend Kompetenzen. Das Ziel von mediadefine ist es, kontinuierlich den Erfolg seiner Kunden im Wettbewerb zu sichern und nachhaltige Werte im Unternehmen zu schaffen.

Swiftpage
Die Firma Swiftpage ist ein US-amerikanischer Softwarehersteller mit Niederlassungen in Denver, Colorado und Scottsdale, Arizona sowie mit europäischen Niederlassungen in Großbritannien (Winnersh bei London und Newcastle). Swiftpage ist eine Firma in privater Hand mit weltweit mehr als 300 Mitarbeitern. In Europa betreibt Swiftpage neben der Vertriebs- und Marketing-Organisation ein pan-europäisches Support-Center mit über 50 Mitarbeitern, die den Swiftpage Business Partnern für Saleslogix sowie Act! Endkunden bei technischen Problemen in Deutsch, Französisch oder Englisch professionelle Hilfe bieten.