IT-Organisationen müssen sich immer mehr an die geschäftlichen Ziele und Anforderungen des Business anpassen und mehr Umsetzungsgeschwindigkeit, Qualität, Kosteneffizienz, Flexibilität, Skalierung und Innovation bei der Entwicklung und dem Betrieb der IT-Services erreichen. Der Schlüssel dazu ist ein prozessgestütztes IT-Servicemanagement. Der Leitfaden der direkt gruppe „Key2Biz - IT-Servicemanagement“ zeigt auf, wie sich das umsetzen lässt.

IT-Servicemanagement für mehr Wettbewerbsfähigkeit
Mit richtig aufgesetztem IT-Servicemanagement können IT-Organisationen und Unternehmen ihre Wettbewerber hinter sich lassen. Der Leitfaden gibt einen intensiven Einblick in die Vorgehensweise bei der Wandlung zu einer agilen IT-Servicemanagement-Organisation. Abgesehen vom bewährten Vorgehensmodell für IT-Servicemanagement-Projekte werden auch kritische Erfolgsfaktoren für die Einführung und kontinuierliche Verbesserung von Services und Prozessen vorgestellt.

Verschiedene Anlässe für Auf- und Ausbau von IT-Servicemanagement
Für den Auf- und Ausbau des IT-Servicemanagements gibt es verschiedene Anlässt, etwa die Stärkung der Wettbewerbsfähigkeit, die Minimierung des IT-Ausfallrisikos oder da Schaffen der Voraussetzungen für neue IT-Betriebsmodelle. Für den Erfolg ist die Schaffung von mehr Transparenz, z. B. indem alle Service- und Prozessketten genau dokumentiert werden, oder mehr Konsequenz im Handeln, also dass Veränderungen in den Prozessen angewendet und gelebt werden müssen sehr wichtig. Außerdem müssen die Mitarbeiter für eine erfolgreiche Veränderung im IT-Servicemanagement im Fokus stehen, denn Veränderungen werden von und mit Menschen erfolgreich umgesetzt.

IT-Kunden und IT-Servicedienstleister müssen sich regelmäßig austauschen
Nach der Planung von Veränderungen beim IT-Servicemanagement ist vor allem der Ansatz, mit dem man an das Projekt herangeht, wichtig. Für optimale Services muss die IT-Organisation die Treiber und Ziele des Kunden verstehen. Ein regelmäßiger und vertrauensvoller Austausch zwischen IT-Kunden und IT-Servicedienstleister ist deshalb wichtig, weil der Dienstleister nur so eine kundenindividuelle Lösung entwickeln kann.